Conformément au code de la consommation, vous pouvez renvoyer vos articles dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis. 
Pour procéder au retour, il vous suffit simplement de nous envoyer un mail à l'adresse suivante info@colette-et-hortense.com pour nous informer de votre souhait de retour et de télécharger le formulaire de rétractation (en bas de page), le remplir et l’insérer dans votre colis. 

Si vous souhaitez renvoyer un article, vous êtes dans vos droits, à condition que les points suivants soient respectés :

  • Les articles nont pas été lavés, ni portés
  • Les étiquettes nont pas été retirées
  • Les articles ne possèdent aucune trace de maquillage
  • Les chaussures ont été essayées à lintérieur

Malheureusement, si ces différents points ne sont pas respectés, le retour sera refusé et le remboursement ou l'avoir ne sera pas effectif. Les frais de renvoi pour les articles non repris seront entièrement à votre charge. 

Seuls les articles retournés SOIGNEUSEMENT se verront être acceptés. Concernant les chaussures, leur boite d’origine intacte doit être renvoyée également et celle-ci ne peut en aucun cas servir de colis en lui-même.

    Les produits soldés ou en promotions ne sont remboursables que sous forme de bon d'achat. 

    Les frais de retour sont entièrement à votre charge. 

    Dans le cas d'un article défectueux, merci de nous envoyer un mail à l’adresse suivante : info@colette-et-hortense.com (n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande).

    LES RETOURS SE FONT A L'ADRESSE MENTIONNEE EN BAS DE PAGE, AUCUN RETOUR NE SERA TRAITÉ S'IL A ÉTÉ ENVOYÉ EN POINT RETRAIT. 

    ATTENTION : veillez à garder précieusement le suivi que la poste vous remet. Sans ce dernier nous ne pourrons ouvrir une réclamation et rembourser l'article dans le cas ou le colis se perd. 

    Les frais de port ne sont pas remboursés. Nous remboursons uniquement le ou les produit(s) renvoyés. 

    Votre retour sera traité dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.

    Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit ou Paypal). 

    Aucun retour ne sera traité en l’absence du formulaire de rétractation.
    Si vous ne parvenez pas à télécharger le formulaire de rétractation, merci de nous envoyer un mail à cette adresse :
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    ADRESSE DE RETOUR :
    Colette & Hortense (Mlle Pauline Wiss)
    10 rue de Ferrette 
    68100 Mulhouse
    FRANCE