Modalités de retour

Conformément au code de la consommation, vous pouvez renvoyer vos articles dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis. 
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FORMULAIRE DE RETRACTATION 

 Si vous souhaitez renvoyer un article, vous êtes dans vos droits, à condition que les points suivants soient respectés :

  • Les articles nont pas été lavés, ni portés
  • Les étiquettes nont pas été retirées
  • Les articles ne possèdent aucune trace de maquillage
  • Les chaussures ont été essayées à lintérieur

Malheureusement, si ces différents points ne sont pas respectés, le retour sera refusé et le remboursement ne sera pas effectif.

Nous vous informons sur le fait que, ne seront pas repris par Colette et Hortense, les produits suivants pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé :

  • Les sous-vêtements et chaussettes
  • Les maillots de bain
  • Les accessoires pour cheveux (foulard, bonnet, serre-tête…)
  • Les boucles d’oreilles

Les produits soldés ou en promotions ne sont remboursables que sous forme de bon d'achat. 

Seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine se verront être acceptés. Concernant les chaussures, leur boite dorigine intacte doit être renvoyée également et celle-ci ne peut en aucun cas servir de colis en lui-même.

Les frais de retour sont entièrement à votre charge, sauf dans le cas dun article défectueux, dans ce cas, merci de nous envoyer un mail à l’adresse suivante : info@colette-et-hortense.com (n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande).

ATTENTION : veillez à garder précieusement le suivi que la poste vous remet. Sans ce dernier nous ne pourrons ouvrir une réclamation et rembourser l'article dans le cas ou le colis se perd. 

Les frais de port ne sont pas remboursés. Nous remboursons uniquement le ou les produit(s) renvoyés. 

Votre retour sera traité dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.

Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit ou Paypal). 

Pour procéder au retour, il vous suffit simplement de télécharger ci dessous le formulaire de rétractation, le remplir et l’insérer dans votre colis.

 
Aucun retour ne sera traité en l’absence du formulaire de rétractation.
Si vous ne parvenez pas à télécharger le formulaire de rétractation, merci de nous envoyer un mail à cette adresse :
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ADRESSE DE RETOUR :
Colette & Hortense (Mlle Pauline Wiss)
12 rue de la montagne 
68100 Mulhouse
FRANCE